Destek

Sıkça Sorulan Sorular

- Hızlı ve kolay sipariş için bilgilerinizi kaydedersiniz.
- Etkinliklerimizden haberdar olabilirsiniz.
- Sipariş geçmişinize bakabilirsiniz.
- Tüm teslimat adres bilgilerinizi kaydedebilirsiniz.
- Sadece üyelerimiz için planladığımız ayrıcalıklara ulaşabilirsiniz.

Şifremi Unuttum/Bilmiyorum

Aktarist, Şifrenizi unuttuğunuz ya da bilmediğiniz durumlarda, giriş sayfasında bulunan "Şifremi Unuttum" butonuna tıklamanız ve sistemimize üye olduğunuz e-posta adresinizi açılan sayfadaki kutuya yazmanız yeterlidir. Aktarist.com tarafından, hesabınıza gönderilen ilgili e-posta'daki adımları izleyerek yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.

Sipariş verebilmek için üye olmam gerekiyor mu?

Sipariş verebilmek için birkaç dakikanızı alacak bir üyelik işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Üyelik gerçekleştirmek istemiyorsanız "Üyeliksiz Devam Et'' seçeneği ile siparişinizi oluşturabilirsiniz. Bu durumda, üyelerimize sunduğumuz birçok avantajı kaçırmış olursunuz.

Aktarist anlaşmalı kargo şirketleri hangileridir?

Aktarist, tüm gönderilerini anlaşmalı olduğu kargo firmaları olan PTT Kargo, Aras Kargo, MNG Kargo, Bi Kurye, Sürat Kargo, UPS ve Yurtiçi Kargo ile yapmaktadır. Dilerseniz, site üzerinden verdiğiniz siparişinizi, mağazamızdan da teslim alabilirsiniz. Bunun için sipariş ekranındaki, kargo bilgileri kısmında Mağazandan Teslimat seçeneğini işaretlemeniz yeterli olacaktır.

Siparişim elime ulaşmadı, ne yapmalıyım?

Siparişiniz ile ilgili sorunlarınız konusunda yardım almak için, aşağıda yer alan seçeneklerden bizimle irtibata geçebilirsiniz.
► Bize Ulaşın Sayfası veya [email protected]m ile Bizlere ulaşabilirsiniz.
► İletişim sayfamızdan, 00908508099090 (Pbx) no ile ya da +908508099090 WhatsApp iletişim hatlarımız ile de bizlere ulaşabilirsiniz.

Kargodaki ürünümü nasıl takip edebilirim?

Sipariş takip linkinden kargonuzun son durumunu ve teslim aşamasını görebilirsiniz.
Sipariş takip linkimize buradan kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Olumsuz bir durum olduğunu düşünüyorsanız hemen +908508099090 WhatsApp iletişim hattımızdan bizimle irtibat kurabilirsiniz.

Aktarist yurtdışına gönderi yapıyor mu?

Evet, yurtdışına gönderim yapıyoruz.

Sipariş ettiğim ürün stoklarda yoksa ne yapılır?

Sitemizde satışa sunulan ürünlerin stok durumlarını devamlı olarak kontrol etmemize rağmen, bazı durumlarda, sipariş edilen ürün, stoklarda kalmayabilir. Bu gibi durumlarda, müşterilerimize konu hakkında bilgi verip, alternatif ürünler önermekte ya da, ödemesini iade etmekteyiz.

Teslimat Bilgileri

Teslimat
Ürünü sipariş verdiğiniz gün, saat 15:00 ve öncesi ise siparişiniz aynı gün kargoya verilir. Saat 15:00`den sonra verilen siparişlerde ertesi gün kargolama yapılmaktadır.
Not: Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye ve kargo teslim şubenize göre değişiklik gösterebilir. Kargo firmasından kaynaklanan gecikme ve aksaklıklardan dolayı Aktarist sorumlu değildir. Bu konudaki anlayışınız için teşekkür ederiz. Teslimat detayları resmi çalışma günleri için geçerlidir. Çalışma günleri dışında ve doğal şartların elvermediği günler için bizimle irtibata geçebilirsiniz. WhatsApp İletişim: +90850 8099090
GARANTİ VE İADE POLİTİKASI
İade sürecinizi sorunsuz ve kolay hale getirmek için mümkün olan her şeyi yapmak istiyoruz. Size garantimiz, ürünleri herhangi bir nedenle iade etmek isterseniz, siparişinizin teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bize iade kargosu ile geri gönderebileceğinizdir. Bazı istisnalar geçerli olabilir, bu nedenle lütfen ek bilgi için tam iade politikasını okuyun. Uygunluk gereksinimlerimiz nedeniyle, web sitemizden satın alınan ürünler, sipariş kodu belirtilmedikçe fiziksel mağaza ve depolardan iade olarak kabul edilmeyecektir.
UYUŞMAZLIKLAR VE EKSİKLİĞİ
Siparişiniz kameralar eşliğinde paketlenmekte ve kargolanmaktadır. Siparişiniz kargo firması yetkilisi tarafından dikkate değer bir eksiklikle birlikte size teslim edilmeye çalışılırsa lütfen bu durumun teslim tutanağına işlenmesini sağlayınız. Aksi halde kargoyu teslim almayınız. Lütfen hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçin. Tüm tutarsızlıklar, kıtlıklar, bozuk ürünler ve herhangi bir iade talebi, siparişinizin teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır. Siparişinizin teslim tarihinden itibaren 14 gün geçtikten sonra herhangi bir tazminat veya düzeltme talebi kabul edilmeyecektir.
İADE TALİMATLARI
İade sürecinde kargo ödemesi tarafımıza aittir. İadeler aşağıdaki adrese geri gönderilebilir:
Aktarist
Dervişali Mh. Canfedacamii Sk. No: 18/B Fatih İSTANBUL Dikkat: Kargo şirketine iadenin Aktarist ödemeli olduğunu hatırlatmayı unutmayın.
Aktarist tarafından yapılan bir hatadan kaynaklanmadığı sürece, iade edilen ürünlerle ilgili herhangi bir nakliye masrafından sorumlu değiliz. Orijinal nakliye iade edilmez. Uygun iadeler, kredi kartınıza veya PayPal hesabınıza geri ödeme yapılır. Siparişinizin ödemesini çek/havale ile yaptıysanız, fatura tarihinizden 14 gün sonra şirket çeki şeklinde geri ödeme yapabiliriz.
İade olarak geri gönderilen ürünlerin orijinal faturanızla eşleşmesi gerekir. Lütfen iade edilen ürünlerle eşleşen hesabı veya orijinal satın alma işlemini tanımlamamıza yardımcı olabilecek her türlü bilgiyi sağlayın.
POLİTİKA KISITLAMALARI
İade edilen ürünler orijinal, hasarsız ambalajında olmalıdır ve iade edilen ürünün sadece kullanılmamış kısmı için para iadesi yapılacaktır.
Ürün değişimi taleplerini yerine getiremiyoruz ve ticari konumumuzda kullanılabilecek mağaza kuponu tarzında krediler veremiyoruz.
Diğer malzemelerle karıştırılmış veya karıştırılmış ürünlerde iade kabul etmiyoruz. Yalnızca satın alındığı orijinal haliyle iade edilen ürünler için geri ödeme yapılacaktır.
Açılmış 5 Ml ve daha büyük boyutlardaki uçucu yağlar, baharat veya bitkisel ürünlerin iadesini kabul etmiyoruz. Geri ödemeye hak kazanabilmek için ambalajın ve/veya güvenlik bandının (yalnızca bu boyutlarda) bozulmamış halde kalması gerekmektedir.
Aktarist, siparişte belirtilen orijinal gönderim adresinin ötesinde farklı bir varış noktasına tekrar gönderilen mallarda meydana gelen hasar veya kayıplardan sorumlu olmayacaktır.
Uygun olmayan ürünler için para iadesi yapamayacağımız ve ürünleri size iade edemeyeceğimiz için lütfen yukarıda belirtilen iade kıstaslarını karşılamayan ürünleri iade etmeyin.
İSTİFASYON POLİTİKASI
Aktarist, 14 günlük bir süre içinde böceklenme tespit edilen tüm ürünler için tam ve anında geri ödeme yapacaktır. Bu süreden sonra musallat olan herhangi bir ürün, alıcının sorumluluğunda olacaktır. Geri ödemeler yalnızca ürünün fatura değeri için yapılabilir ve istila sonucunda ortaya çıkan diğer masraflardan sorumlu olmayacağız.
İADE İŞLEMİNİ BAŞLATMAK İÇİN
İade yapmak veya talep başlatmak hakkında bize soru sormak istiyorsanız lütfen aşağıdaki formu doldurunuz. Ücretsiz iade nakliye etiketleri sunmuyoruz. Tüm sorgular alındıkları sırayla ele alınır. Bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisi ile görüşmek isterseniz, lütfen 0850 809 9090 numaralı telefondan bizi arayın ya da WhatsApp müşteri iletişim hattımızdan bize bir sesli mesaj bırakın. Sizi en kısa sürede geri arayacağız. Alternatif olarak aşağıdaki formu doldurmak yerine [email protected] adresinden bize e-posta gönderebilirsiniz. Resmi ve özel tatiller hariç Pazartesiden Cumaya 09:00 - 18:00 PST arasında açığız.

Gönderim ve Teslimat

01/11/2022 tarihli Kargo ücreti 25,00 ₺ olup 250 ₺ ve üzeri siparişleriniz ücretsiz kargolanır. Hafta içi 15:00'a kadar verilen siparişleriniz aynı gün içerisinde kargoya teslim edilir. Kargo ücretleri ve ücretsiz kargo imkânı kampanya ve ücretlerdeki değişimler soncu farklılık arz edebilir. Güncel ve anlık bilgilere sipariş ekranından erişebilirsiniz.

Sipariş İptali

1). www.aktarist.com üzerinden satın almış olduğunuz ürün/ürünleri iptal etmek istemeniz durumunda, iletişim formumuzu doldurarak ya da WhatsApp müşteri iletişim hattımızdan bize bu durumu bildirmeniz yeterli olacaktır.

2). Kredi Kartı iadeleri 3 iş günü içinde yapılacaktır. Bankanız kredi kartı iadelerini aynı gün hesabınıza yansıtmayabilir. Bu durumda bankanızın kredi kartı servisini aramanız gereklidir. Siparişinizle ilgili "İptal Edildi" uyarısı çıktıktan sonra tüm bedel kredi kartınıza iade edilmektedir. Taksitli satışlarda yapılan iadeler bankanız tarafından kredi kartınıza her ay artı bakiye olarak yansıtılmaktadır.

Yukarıda belirtilen hususları göz önünde bulundurarak sipariş iptali yapabilirsiniz.